/ Для агентств / Условия аннуляции

Условия аннуляции

Турагент в любое время имеет право аннулировать заявку на бронирование туристских услуг, входящих в состав туристского продукта Туроператора, и аннулировать услуги, входящие в состав туристского продукта, уведомив Туроператора об аннуляции в письменной форме, путём размещения информации в Личном кабинете Турагента на официальном сайте Туроператора или путём направления письма по электронной почте.

Датой аннуляции заявки на бронирование туристских услуг и аннуляции забронированных услуг считается дата получения Туроператором соответствующего письменного заявления Турагента.

В случае аннуляции Турагентом заявки на бронирование туристских услуг, аннуляции забронированных услуг, в том числе при  досрочном выезде туристов из объекта размещения, Туроператор имеет право удержать из сумм, полученных от Турагента, а также взыскать с Турагента стоимость услуг Туроператора по формированию туристского продукта и стоимость услуг Туроператора по бронированию и аннуляции туристского продукта (забронированных услуг). Стоимость услуг Туроператора по бронированию и аннуляции туристского продукта (забронированных услуг) составляет:

  • при отказе более чем за 15 суток до заезда - стоимость фактически понесенных затрат, но не менее расходов, понесённых на выплату пени и штрафных санкций, выплаченных Туроператором в соответствии с договорами заключёнными с поставщиками туристских услуг;
  • при отказе от 15 до 10 суток (включительно) до заезда - 30% от стоимости туристских услуг, но не менее стоимости фактически понесенных затрат;
  • при отказе от 9 до 5 суток (включительно) до заезда - 50% от стоимости туристских услуг, но не менее стоимости фактически понесенных затрат;
  • при отказе менее чем за 5 суток до заезда и в период предоставления услуг, входящих в состав туристского продукта – 95% от стоимости туристских услуг, но не менее стоимости фактически понесенных затрат.

Стоимость услуг Туроператора по формированию туристского продукта, учитываемая при аннуляции забронированного туристского продукта, составляет:

  • При направлении аннуляции в срок более 30 суток (включительно) до заезда – 1000 (Одна тысяча) рублей, без учёта штрафных санкций установленных непосредственными исполнителями услуг;
  • При направлении аннуляции в срок от 30 до 16 суток (включительно) до заезда – 10% от стоимости туристского продукта, но не менее стоимости фактически понесенных затрат;
  • При направлении аннуляции в срок от 15 до 10 суток (включительно) до заезда – 30% от стоимости туристского продукта, но не менее стоимости фактически понесенных затрат;
  • При направлении аннуляции в срок от 9 до 5 (включительно) суток до заезда – 50% от стоимости туристского продукта, но не менее стоимости фактически понесенных затрат;
  • При направлении аннуляции в срок  менее чем за 5 суток до заезда и в период предоставления услуг, входящих в состав туристского продукта – 95% от стоимости туристского продукта, но не менее стоимости фактически понесенных затрат.

Турагент возмещает Туроператору стоимость фактически понесенных затрат, с учётом штрафных санкций, выставленных перевозчиками и объектами размещения.

Точный размер стоимости услуг Туроператора по формированию туристского продукта, бронированию и аннуляции туристских услуг, размер расходов, понесенных Туроператором при аннуляции туристского продукта, указывается в извещении, размещённом Туроператором в личном кабинете Турагента на официальном сайте Туроператора.

При аннуляции туристских услуг, предоставляемых в период новогодних и рождественских заездов (заезды в период с 25 декабря по 10 января), удержать с Турагента стоимость расходов, понесённых Туроператором при формировании туристского продукта, бронировании и аннуляции туристских услуг, но не менее расходов, понесённых на выплату пени и штрафных санкций, выплаченных Туроператором в соответствии с договорами, заключёнными с поставщиками туристских услуг.

Возврат денежных средств по страховым полисам и авиа-/железнодорожным билетам осуществляется в соответствии с правилами аннуляции билетов, устанавливаемыми перевозчиками и правилами страховых компаний.

Сервисный сбор за оформление авиа и ж/д билетов возврату не подлежит. Сроки и условия возврата проездных документов указаны в Правилах бронирования.

Более подробная информация об условиях отмены и аннуляции туристических услуг указана в Агентском договоре (публичная оферта).

После подтверждения аннуляции, на почту rumyanceva @ multitour.ru высылается письмо о возврате денежных средств.