Вход/Регистрация

Условия аннуляции

Тургент в любое время имеет право аннулировать Заявку на бронирование услуг компании «Мультитур», уведомив об аннуляции в письменной форме, путём размещения информации в Личном кабинете Турагента на официальном сайте компании «Мультитур» или путём направления письма по электронной почте.

Датой аннуляции заявки на бронирование услуг считается дата получения компанией «Мультитур»  соответствующего письменного заявления Турагента.

В случае аннуляции Турагентом Заявки на бронирование услуг, в том числе при  досрочном выезде Клиентов из объекта размещения, компания «Мультитур»  имеет право удержать из сумм, полученных от Турагента, а также взыскать с Турагента стоимость услуг компании «Мультитур» по бронированию и аннуляции услуг компании «Мультитур». Стоимость услуг компании «Мультитур»  по бронированию и аннуляции забронированных услуг составляет:

  • при направлении аннуляции в срок более чем за 15 суток до заезда - стоимость фактически понесенных затрат, но не менее расходов, понесённых на выплату пени и штрафных санкций, выплаченных компанией «Мультитур»  в соответствии с договорами заключёнными с поставщиками услуг;
  • при направлении аннуляции в срок от 15 до 10 суток (включительно) до заезда – 30% от стоимости забронированных услуг, указанных в Подтверждении бронирования, но не менее стоимости фактически понесенных затрат;
  • при направлении аннуляции в срок от 9 до 5 (включительно) суток до заезда – 50% от стоимости забронированных услуг, указанных в Подтверждении бронирования, но не менее стоимости фактически понесенных затрат;
  • при направлении аннуляции в срок менее чем за 5 суток до заезда и в период предоставления услуг – 95% от стоимости забронированных услуг, указанных в Подтверждении бронирования, но не менее стоимости фактически понесенных затрат.

При направлении извещения об аннуляции услуг в срок ранее 15 суток до заезда Турагент возмещает компании «Мультитур» стоимость фактически понесенных затрат, с учётом штрафных санкций, выставленных перевозчиками и объектами размещения.

Точный размер стоимости услуг компании «Мультитур» по бронированию и аннуляции туристских услуг, размер расходов, понесенных компанией «Мультитур»  при аннуляции услуг, указывается в извещении, размещённом компанией «Мультитур»  в Личном кабинете Турагента на официальном сайте компании «Мультитур».

При аннуляции услуг, предоставляемых в период новогодних и рождественских заездов (заезды в период с 25 декабря по 10 января), удержать с Турагента стоимость расходов, понесённых компанией «Мультитур» при бронировании и аннуляции услуг, но не менее расходов, понесённых на выплату пени и штрафных санкций, выплаченных компанией «Мультитур»  в соответствии с договорами, заключёнными с поставщиками услуг.

Возврат денежных средств по страховым полисам и авиа-/железнодорожным билетам осуществляется в соответствии с правилами аннуляции билетов, устанавливаемыми перевозчиками и правилами страховых компаний.

Сервисный сбор за оформление авиа и ж/д билетов возврату не подлежит. Сроки и условия возврата проездных документов указаны в Правилах бронирования.

Более подробная информация об условиях отмены и аннуляции туристических услуг указана в Агентском договоре (публичная оферта)

После подтверждения аннуляции, на почту steshakova @ multitour.ru высылается письмо о возврате денежных средств.