Проверить статус заявки
ТУРОПЕРАТОР по внутреннему туризму

Правила и условия отмены и аннуляции туристских услуг

1. Заказчик, до начала предоставления туристских услуг (туристского продукта), может в любое время расторгнуть настоящий Договор (оферты), уведомив Агентство о своем решении, разместив сообщение на сайте www.multitour.ru  одним из следующих способов:

- посредством нажатия кнопки «Запрос на аннуляцию заявки» в оформленной «Заявке на бронирование»;
- путем направления письма по электронной почте (sale@multitour.ru) об аннуляции Заявки с указанием номера брони.

Датой расторжения Договора (оферты) считается дата размещения вышеуказанного сообщения на сайте www.multitour.ru в оформленной брони и/или получения письма от Заказчика на электронную почту sale@multitour.ru (с указанием номера брони).

1.1. В случае аннуляции Заказчиком «Заявки на бронирование», Агентство имеет право удержать из сумм, полученных от Заказчика, стоимость услуг Туроператора по формированию туристских услуг (туристского продукта) и стоимость услуг Агентства по бронированию и аннуляции туристских услуг (туристского продукта), которые составляют:

- при направлении аннуляции в срок от 15 до 10 (включительно) суток  до заезда – 30% от стоимости туристских услуг (туристского продукта), но не менее стоимости фактически понесенных затрат;
- при направлении аннуляции в срок от 9 до 5 (включительно) суток до заезда – 50% от стоимости туристских услуг (туристского продукта), но не менее стоимости фактически понесенных затрат;
- при направлении аннуляции в срок, менее чем за 5 суток до заезда – 95% от стоимости туристских услуг (туристского продукта), но не менее стоимости фактически понесенных затрат.

При получения извещения об аннуляции туристских услуг (туристского продукта) в срок ранее 15 суток до заезда Агентство имеет право удержать из сумм, полученных от  Заказчика, стоимость фактически понесенных затрат, с учётом штрафных санкций выставленных перевозчиками, объектами размещения и иными исполнителями туристских услуг.

1.2. При аннуляции туристских услуг (туристского продукта), предоставляемых в период новогодних и рождественских заездов (заезды в период с 25 декабря по  10  января), после 15  ноября, удержать с Заказчика стоимость услуг Туроператора по  формированию туристских услуг (туристского продукта) и стоимость услуг Агентства по бронированию и аннуляции туристских услуг (туристского продукта) в размере 95 (Девяносто пяти) % от стоимости туристских услуг (туристского продукта), а при аннуляции до 15 ноября в размере 10 (Десяти) % от стоимости туристских услуг (туристского продукта), но не менее стоимости фактически понесенных затрат.

Точный размер стоимости услуг по формированию туристских услуг (туристского продукта), услуг бронирования и аннуляции туристских услуг (туристского продукта), размер расходов, понесенных при аннуляции туристских услуг (туристского продукта), указывается в электронном письме о подтверждении аннуляции, направленном в адрес Заказчика на электронную почту, указанную при бронировании. 

2. Порядок расторжения Договора (оферты), определенный в п.1, указан без учета возврата денежных средств за авиа-/железнодорожные билеты. Возврат денежных средств за авиа-/железнодорожные билеты осуществляется в соответствии с правилами аннуляции билетов, устанавливаемыми перевозчиками.

3. Агентство не осуществляет возврат денежных средств Заказчику за забронированные и оплаченные туристские услуги (туристский продукт), указанные в подтверждённой «Заявке на бронирование», не аннулированные до начала предоставления туристских услуг (туристского продукта) и не использованные по инициативе лиц, указанных в подтверждённой «Заявке на бронирование».

4.  При не поступлении платежей на расчетный счет или в кассу Агентства в срок, указанный в п.3.1. Договора (оферты), Агентство вправе аннулировать забронированные туристские услуги (туристский продукт) и взыскать с Заказчика фактически понесенные расходы, связанные с исполнением настоящего Договора (оферты).

5. Неявка лиц, указанных в подтверждённой «Заявке на бронирование», к месту начала оказания туристских услуг (туристского продукта) считается односторонним отказом от туристских услуг (туристского продукта), Договор (оферты) считается расторгнутым по инициативе Заказчика. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с «Правилами и условиями отмены и аннуляции туристских услуг» (Приложение № 2 к настоящему Договору (оферты).

6. Факт оплаты Заказчиком «Счёта», выставленного Агентством, подтверждает факт ознакомления и согласие Заказчика с условиями отмены и аннуляции туристских услуг (туристского продукта).

7. После подтверждения аннуляции оплаченной заявки, на почту sale @ multitour.ru высылается письмо о возврате денежных средств.